سياسة الشحن والاسترجاع

loba.ae
 علامة تجارية مملوكة لشركة
 Millies Quest for Cosmetics Manufacturing LLC
 المنطقة الصناعية الجرف 1، عجمان – الإمارات العربية المتحدة

 

أوﻻً: ﺳﯾﺎﺳﺔ اﻟﺷﺣن واﻟﺗوﺻيل

1. ﻣﻘدﻣﺔ:
ﻧﻠﺗزم ﺑﺗﻘدﯾم أﻓﺿل ﺧدﻣﺎت اﻟﺷﺣن واﻟﺗوﺻﯾل، وﻧﺳﻌﻰ ﺑﺷﻛل ﻣﺳﺗﻣر ﻟﺿﻣﺎن رﺿﺎ اﻟﻌﻣﻼء ﻣن ﺧﻼل ﻋﻣﻠﯾﺎت loba.ae ﻧﺣن ﻓﻲ .ﺗﺷﻐﯾل دﻗﯾق وﻓﻌﺎل

2. رﺳوم الشحن:
اﻟﺗوﺻﯾل اﻟﻣﺣﻠﻲ:
ﻣﺟﺎﻧﻲ ﻟﻠطﻠﺑﺎت ﺑﻘﯾﻣﺔ 250 درھم أو أﻛﺛر
25 درھم ﻟﻠطﻠﺑﺎت اﻷﻗل ﻣن ذﻟك
اﻟﺗوﺻﯾل اﻟدوﻟﻲ:
ﻣﺟﺎﻧﻲ ﻟﻠطﻠﺑﺎت ﺑﻘﯾﻣﺔ 500 درھم أو أﻛﺛر 70 درھم ﻟﻠطﻠﺑﺎت اﻷﻗل ﻣن ذﻟك

3. ﻣدة اﻟﺗوﺻﯾل
ﻟﻠطﻠﺑﺎت اﻟﻣﺣﻠﯾﺔ ﻣن ﯾوﻣﯾن اﻟﻰ ﺛﻼث أﯾﺎم ﻋﻣل ﻟﻠطﻠﺑﺎت اﻟوﻟﯾﺔ ﻣن ﺧﻣس أﯾﺎم ﻋﻣل اﻟﻰ 7 أﯾﺎم ﻋﻣل
ﺟﻣﯾﻊ اﻟﻣدد اﻟﻣذﻛورة ﺗﻘدﯾرﯾﺔ ﻓﻘط، وﻻ ﺗﻌﺗﺑر اﻟﺗزاﻣًﺎ ﻗﺎﻧوﻧﯾًﺎ ﻣﻠزﻣًﺎ

4. ﺗﻌدﯾل ﻋﻧوان اﻟطﻠب
●  ﯾﻣﻛن ﺗﻌدﯾل اﻟﻌﻧوان ﻓﻘد ﻗﺑﯾل ﺷﺣن اﻟطﻠب
●  ﺑﻌد ﺷﺣن اﻟطﻠب ﻻ ﯾﻣﻛن ﺗﻌدﯾل اﻟﻌﻧوان ﺗﺣت أي ظرف
●  أي ﺧطﺄ ﻓﻲ ادﺧﺎل اﻟﻌﻧوان ﯾﺗﺣﻣﻠﺔ اﻟﻌﻣﯾل

5. التوصيل إﻟﻰ أﻛﺛر ﻣن ﻋﻧوان
●  ﻻ ﯾﻣﻛن ﺗوﺻﯾل طﻠب واﺣد إﻟﻰ أﻛﺛر ﻣن ﻋﻧوان
●  ﯾﺟب إﻧﺷﺎء طﻠب ﻣﻧﻔﺻل ﻟﻛل ﻋﻧوان ﻣﺧﺗﻠف

6. تأخير اﻟﺗوﺻﯾل
ﻗد ﯾﺣدث ﺗﺄﺧﯾر ﻓﻲ ﺑﻌض اﻟﺣﺎﻻت ﻧﺗﯾﺟﺔ:
●  ﺿﻐط اﻟطﻠﺑﺎت
●  ﻣﺷﺎﻛل ﺷرﻛﺎت اﻟﺷﺣن
●  ظروف ﻗﺎھرة ﺧﺎرج اﻟﺳﯾطرة
وﻓﻲ ھذه اﻟﺣﺎﻟﺔ ﺳﯾﺗم إﺑﻼغ اﻟﻌﻣﯾل ﺧﻼل 24 ﺳﺎﻋﺔ
اﻟﺷرﻛﺔ ﻏﯾر ﻣﺳؤوﻟﺔ ﻋن أي ﺗﺄﺧﯾر ﺧﺎرج ﻋن إرادﺗﮭﺎ

7. الطلبات ﻏﯾر اﻟﻣﺳﺗﻠﻣﺔ
ﻓﻲ ﺣﺎل ﻋدم اﺳﺗﻼم اﻟطﻠب:
●  ﯾﺣق ﻟﻠﺷرﻛﺔ إﻟﻐﺎء اﻟطﻠب
●  ﯾﺣق ﻟﮭﺎ ﺧﺻم رﺳوم اﻟﺷﺣن
●  ﯾﺣق ﻟﮭﺎ ﺣظر اﻟﻌﻣﯾل ﻓﻲ ﺣﺎل ﺗﻛرار اﻟﺳﻠوك

8. المنتجات اﻟﺗﺎﻟﻔﺔ أو اﻟﻧﺎﻗﺻﺔ
ﻓﻲ ﺣﺎل اﺳﺗﻼم:
●  ﻣﻧﺗﺞ ﺗﺎﻟف
●  ﻣﻧﺗﺞ ﻧﺎﻗص
●  ﻣﻧﺗﺞ ﻏﯾر ﺻﺣﯾﺢ
ﯾﺟب:
●  اﻟﺗواﺻل ﺧﻼل 24 ﺳﺎﻋﺔ ﻓﻘط ﻣن اﻻﺳﺗﻼم
●  إرﺳﺎل ﺻور أو ﻓﯾدﯾو واﺿﺢ

9. الشحن اﻟدوﻟﻲ
ﻧوﻓر اﻟﺷﺣن ﺣﺎﻟﯾًﺎ إﻟﻰ:
●  اﻻﻣﺎرات اﻟﻌرﺑﯾﺔ اﻟﻣﺗﺣدة
●  داﺧل دول ﻣﺟﻠس اﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺷرﻛﺔ ﻏﯾر ﻣﺳؤوﻟﺔ ﻋن:
●  اﻟﺿراﺋب
●  ﺗﺎﺧﯾرات اﻟﺷﺣن اﻟدوﻟﻲ
●  ﺟﻣﺎرك

 

 

ثانياً: ﺳﯾﺎﺳﺔ الاسترداد والإرجاع

1. ﻣﺑدأ ﻋﺎم
ﻧظرًا ﻟطﺑﯾﻌﺔ ﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﻌﻧﺎﯾﺔ ﺑﺎﻟﺑﺷرة واﻟﺷﻌر:
ﺟﻣﯾﻊ اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت ﻧﮭﺎﺋﯾﺔ وﻏﯾر ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻺرﺟﺎع أو اﻻﺳﺗرداد
إﻻ ﻓﻲ اﻟﺣﺎﻻت اﻻﺳﺗﺛﻧﺎﺋﯾﺔ اﻟﻣﺣددة أدﻧﺎه

2. اﻟﺣﺎﻻت اﻟﻣﻘﺑوﻟﺔ
ﯾﻣﻛن ﻗﺑول اﻹرﺟﺎع ﻓﻘط ﻓﻲ اﻟﺣﺎﻻت اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ:
●  ﻣﻧﺗﺞ ﺗﺎﻟف ﻋﻧد اﻻﺳﺗﻼم
●  ﻣﻧﺗﺞ ﻏﯾر ﻣطﺎﺑق ﻟﻣﺎ ﺗم طﻠﺑﺔ
●  ﻣﻧﺗﺞ ﻧﺎﻗص

3. ﺷروط اﻻرﺟﺎع
●  ﺗﻘدﯾم اﻟطﻠب ﺧﻼل 24 ﺳﺎﻋﺔ ﻣن اﺳﺗﻼم اﻟطﻠب ﻓﻘط
●  ﺗﻘدﯾم دﻟﯾل واﺿﺢ ﺑﺎﻟﺻور و اﻟﻔﯾدﯾو
●  اﻟﻣﻧﺗﺞ:
○  ﻏﯾر ﻣﺳﺗﺧدم
○  ﻏﯾر ﻣﻔﺗوح
○  ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺗﮫ اﻷﺻﻠﯾﺔ
○  داﺧل اﻟﻌﺑوة اﻷﺻﻠﯾﺔ
○  ﻣرﻓق ﺑﺎﻟﻔﺎﺗورة
أي ﻣﺧﺎﻟﻔﺔ ﺗﻌﻧﻲ رﻓض ﻓوري

4. اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت الغير ﻘﺎﺑﻠﺔ للإرﺟﺎع
ﻟن ﯾﺗم ﻗﺑول إرﺟﺎع:
●  اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﻣﻔﺗوﺣﺔ
●  اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ
●  اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﺗﻲ ﺗم اﻟﻌﺑث ﺑﮭﺎ
●  اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﻣﺧﻔﺿﺔ

5. إﺟراءات اﻹرﺟﺎع
●  ﯾﺗم ﻣراﺟﻌﺔ اﻟطﻠب
●  ﯾﺗم ﻓﺣص اﻟﻣﻧﺗﺞ ﺑﻌد اﺳﺗﻼﻣﮫ
●  اﻟﻘرار اﻟﻧﮭﺎﺋﻲ ﺻﺎدر ﻋن اﻟﺷرﻛﺔ ﻓﻘط
اﻟﻘرار ﻧﮭﺎﺋﻲ وﻏﯾر ﻗﺎﺑل ﻟﻼﻋﺗراض

6. الاسترداد المالي
ﻓﻲ ﺣﺎل اﻟﻣواﻓﻘﺔ:
●  ﯾﺗم رد اﻟﻣﺑﻠﻎ ﻟﻧﻔس وﺳﯾﻠﺔ اﻟدﻓﻊ
●  ﻣدة اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ: ﻣن 2 إﻟﻰ 3 أﯾﺎم ﻋﻣل
●  ﻗد ﯾﺳﺗﻐرق ظﮭور اﻟﻣﺑﻠﻎ: ﺣﺗﻰ 14 ﯾوم ﻋﻣل
ﻏﯾر ﻗﺎﺑل ﻟﻼﺳﺗرداد:
●  رﺳوم اﻟﺷﺣن
●  اﻟﺿراﺋب
●  رﺳوم اﻟدﻓﻊ

7. اﻟدﻓﻊ ﻋﺑر Tabby
ﻓﻲ ﺣﺎل اﻟدﻓﻊ ﻋﺑر :Tabby
●  ﯾﺗم رد اﻟﻣﺑﻠﻎ ﻋﺑر ﻧﻔس اﻟﻣﻧﺻﺔ
●  ﻷي اﺳﺗﻔﺳﺎر:
help@tabby.ai

8. اﻟﺣﺳﺎﺳﯾﺔ واﻟﻧﺗﺎﺋﺞ
اﻟﺷرﻛﺔ ﻏﯾر ﻣﺳؤوﻟﺔ ﻋن:
●  أي ﺣﺳﺎﺳﯾﺔ ﺟﻠدﯾﺔ
●  أي ﺗﮭﯾﺞ
●  ﺗﺳﺎﻗط اﻟﺷﻌر
●  ﻋدم ﺗﺣﻘﯾق اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ
اﺳﺗﺧدام اﻟﻣﻧﺗﺞ ھﻲ ﻣﺳؤوﻟﯾﺔ اﻟﻌﻣﯾل ﺑﺎﻟﻛﺎﻣل

9. إساءة الاستخدام
ﻓﻲ ﺣﺎل اﻻﺷﺗﺑﺎه ﻓﻲ:
●  اﺣﺗﯾﺎل
●  اﺳﺗﻐﻼل اﻟﺳﯾﺎﺳﺔ
●  ﺗﻛرار طﻠﺑﺎت ﻏﯾر ﻣﺑررة
ﯾﺣق ﻟﻠﺷرﻛﺔ:
●  رﻓض اﻟطﻠب
●  إﻟﻐﺎء اﻟﺣﺳﺎب
●  اﺗﺧﺎذ إﺟراءات ﻗﺎﻧوﻧﯾﺔ

10. ﺣدود اﻟﻣﺳؤوﻟﯾﺔ
إﻟﻰ أﻗﺻﻰ ﺣد ﯾﺳﻣﺢ ﺑﮫ اﻟﻘﺎﻧون ﻓﻲ دوﻟﺔ اﻹﻣﺎرات:
●  ﺗﻘﺗﺻر ﻣﺳؤوﻟﯾﺔ اﻟﺷرﻛﺔ ﻋﻠﻰ ﻗﯾﻣﺔ اﻟﻣﻧﺗﺞ ﻓﻘط
●  ﻻ ﺗﺗﺣﻣل اﻟﺷرﻛﺔ أي أﺿرار:
○  ﻏﯾر ﻣﺑﺎﺷرة
○  ﻣﺎﻟﯾﺔ
○  ﻧﻔﺳﯾﺔ
○  ﺗﺟﺎرﯾﺔ

11. اﻟﺗواﺻل
●  اﻟﮭﺎﺗف: 971503140776
●  اﻟﺑرﯾد اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ: we-care@loba.ae
●  رﻗم اﻟواﺗﺳﺎب ﻣﻊ اﺧﺗﯾﺎر ﻗﺳم اﻟﺷﻛﺎوي

12. أحكام عامة
●  ﯾﺣق ﻟﻠﺷرﻛﺔ ﺗﻌدﯾل ھذه اﻟﺳﯾﺎﺳﺔ ﻓﻲ أي وﻗت
●  اﺳﺗﻣرار اﺳﺗﺧدام اﻟﻣوﻗﻊ ﯾﻌﻧﻲ اﻟﻣواﻓﻘﺔ اﻟﺗﻠﻘﺎﺋﯾﺔ
●  ﺗﺧﺿﻊ ھذه اﻟﺳﯾﺎﺳﺔ ﻟﻘواﻧﯾن دوﻟﺔ اﻹﻣﺎرات اﻟﻌرﺑﯾﺔ اﻟﻣﺗﺣدة